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    銷售南方泵業水泵過程中遇到刁難的客戶我們將如何處理

    文章出處:南方泵業官網   發布時間:2018/11/30 17:03:07   瀏覽:59

      正所謂林子大了什么鳥都有。有些素質很低的客戶真的是讓人哭笑不得。 

      銷售南方泵業水泵過程中遇到刁難的客戶我們將如何處理,希望下面幾點大家有用:

      1.首先態度肯定是要很好的,記著,是“很好”哦??蛻粽夷愕臅r候肯定是有問題的(不管是不是我們的問題,有時候只是客戶自己的問題造成的),想必他現在的心情不怎么好,有興師問罪的氣勢,這個時候很容易產生矛盾。所以我們更加要以更好的態度去和他交談。尋找解決的辦法,慢慢引導他。

      2.銷售好產品最好作好銷售記錄,至少有個備注,這樣如果有哪個客戶有問題找你的時候,你只要查看下記錄就能大致知道客戶主要是出現什么問題,心里有個底而不是在客戶氣勢洶洶的時候還要問東問西的。而是搶在客戶前面把問題問題下,盡量合符客戶的意思。

      3.學會研究揣著客戶的心理以及他將要作出的舉動,這個就需要個人的EQ能力了。不過也可以根據前面的兩點來了解。利用客戶這個產品銷售中出現的問題,以及和他交談中了解到的情況。盡量揣著他在想什么,想得到什么。見多去滿足他。這樣客戶會對你的服務感到滿意(當然滿足他的要求是要合理的前提下的)。

      4.要有耐心和忍耐。有些客戶真的很難纏,我也遇到這樣的人。明明是沒有問題的,但人家就是沒事找事。就想貪點好處或者吃飽撐著。這些人肯定不是很講理的,所以矛盾一定會激化,這個時候作為銷售(客服)應該要忍耐,無論對方說什么不好的話都不要放心里去讓對方發泄下也好。還要有耐心,明明知道對方說的都是廢話,但我們還是要理他們,及時回復他。這樣他才不回覺得你在敷衍他。

      5.如果對方的話實在太難聽了,讓人忍無可忍,怎么辦呢,當然是要忍了。也許你會說,這樣下去,人會瘋掉的。那怎么行,工作是為了掙錢,掙錢是為了花的,氣壞身子可花不來。給你一個建議吧,現在網上有很多發泄類的小游戲,在你受氣以后,你可以在游戲里填上他的名字叫他(她),抽他了,你可以無所不用其極,直到你發泄完為止。也可以找一個沒有感情的物體做為發泄對像,也可以去沒人的地方大喊,減壓的方法有很多,但是如果過分沉迷就不太好了,量還是要靠自己去把握。

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